预约派送

服务简介

预约派送是超乎物流提供的一项人性化增值服务。该服务允许收货人或发货人在货物到达目的地城市后，自主选择具体的日期和时间窗口进行派送。这有效解决了传统物流中“人在货到、货到人不在”的痛点。

尤其对于需要收货人本人签收、验货、或需要配合搬运、安装的大件商品（如家具、家电、精密仪器），预约派送显得尤为重要。超乎物流通过智能化的调度系统和专业配送团队，承诺在约定的时间段内准确送达，大大提升了首次派送成功率和客户满意度。

超乎预约派送优势

• 提升客户满意度： 将派送时间的主动权交给收货人，体现了物流服务的灵活性与贴心，显著增强客户对品牌的好感度。
• 时间窗口精准： 可选择上午（如9:00-12:00）、下午（如14:00-18:00）等精确时间段，而不是全天候等待，最大化利用收货人的时间。
• 降低二次配送成本： 通过提前预约和确认，有效避免了因收货人不在而导致的二次甚至多次上门派送，降低了发货方和物流方的运营成本。
• 适用场景广泛： 适用于大件商品入户、B2B门店定时补货、需要特定时间段卸货的写字楼或工厂等多种复杂收货场景。

预约选项与时段参考

超乎物流提供多种预约渠道和灵活的时间选择，确保服务便捷性：

• 预约渠道： 电话客服、官方小程序、短信链接自助预约。
• 时间范围： 可预约未来1至7天内的派送时间。
• 时段参考：
  • 上午时段（如 9:00 - 12:00）
  • 下午时段（如 14:00 - 17:00）
  • 晚间时段（特定区域，如 18:00 - 20:00）

预约派送流程

1. 货物到达通知： 货物运抵超乎物流目的地分拨中心后，系统自动发送短信或电话通知收货人。
2. 收货人确认预约： 收货人根据通知，通过任一渠道选择或回复希望收货的具体日期和时间窗口。
3. 系统排线调度： 超乎调度中心根据所有预约信息，利用智能系统进行路线规划和装车排序。
4. 司机配送前确认： 配送员在出发前会再次致电收货人，确认收货地点和时间，避免临时变动。
5. 准时送达与签收： 配送员在约定时间窗口内送达货物，完成验货、签收及回单。

常见问题

预约派送会产生额外的费用吗？

预约派送属于增值服务，通常会产生少量服务费，费用标准低于二次派送的成本。具体收费请在下单时咨询客服。

如果司机因交通原因迟到了怎么办？

超乎物流承诺派送的准时率，但如遇不可抗力（如严重交通管制、恶劣天气），司机会提前电话告知收货人预计延误时间，并协商新的收货时间。

预约后可以更改时间吗？

可以。在货物尚未发出进行派送之前，收货人可以联系超乎物流客服进行一次免费的派送时间更改。请注意，临近发车时间的更改可能导致派送延迟。